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Preguntas frecuentes sobre 11ava

Aquí reunimos las consultas que más nos llegan: cómo abrir su cuenta, cómo depositar con Yape o Plin, qué pasa con un retiro pendiente y cómo contactar al soporte en español.

Cuenta y accesoDepósitos localesRetiros y verificaciónCasino en vivo y tragamonedas
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11ava Preguntas frecuentes sobre 11ava
CANALES DE ATENCIÓN

Cómo contactar al soporte

Si una respuesta de esta página no resuelve su caso, tiene tres formas de llegar al equipo de 11ava. El chat en vivo es el canal más rápido para dudas sobre su sesión activa, un depósito reciente con Yape o Plin, o un problema de acceso. El correo es más adecuado para enviar documentos de verificación de identidad. Por redes también respondemos consultas generales en español.

Chat en vivo Disponible dentro de la plataforma para consultas sobre su cuenta, pagos con Yape o Plin, y problemas de acceso. Es el canal más ágil para gestiones en curso.
Correo de soporte Para enviar documentos de identidad, consultas sobre retiros pendientes o cualquier gestión que requiera adjuntar archivos. Respondemos en español.
Redes sociales Consultas generales y novedades de la plataforma. No es el canal indicado para datos de cuenta, pero respondemos en español con orientación básica.
SEGURIDAD Y CONFIANZA

Por qué su cuenta está en buenas manos

En 11ava la seguridad de la cuenta y la transparencia en los pagos no son opcionales. Cada transacción con Yape, Plin o PagoEfectivo queda registrada en el historial de su billetera. La verificación de identidad se pide una sola vez, antes de procesar el primer retiro, y sigue el protocolo estándar de plataformas financieras en Perú.

Cifrado en toda la plataforma

SSL activo en las páginas de cuenta, depósito y retiro. Sus datos de pago viajan cifrados tanto en la versión web como desde el celular.

Historial de movimientos

Cada depósito y retiro queda registrado en la sección de billetera de su cuenta. Puede revisar el estado de cualquier operación en cualquier momento.

Verificación de identidad clara

Se solicita una sola vez antes del primer retiro. El proceso consiste en cargar su DNI y una prueba de titularidad del método de pago que usa habitualmente.

Soporte en español sin intermediarios

El equipo de atención es el mismo que gestiona los casos: no hay bots que resuelvan solas las disputas de pago. Un agente revisa y responde en español.

11ava Cómo funciona esta sección de ayuda

Cómo funciona esta sección de ayuda

Esta página recoge las preguntas que los usuarios de 11ava hacen con mayor frecuencia. Está organizada por tema: primero todo lo relacionado con el registro y el acceso a la cuenta, luego los métodos de pago disponibles en Perú como Yape, Plin y PagoEfectivo, y finalmente el proceso de retiro y verificación de identidad. Si tiene una duda puntual sobre su cuenta

o un pago reciente, el canal más directo es el chat en vivo disponible dentro de la plataforma. Para consultas sobre documentos o verificación de identidad, también puede escribirnos por correo. Todo el soporte se brinda en español, sin tiempos de espera innecesarios para las gestiones habituales. El acceso a 11ava depende de la ley local vigente en la región del usuario

y de las regiones habilitadas. Si tiene dudas sobre disponibilidad en su zona, puede consultarlo directamente con el equipo de soporte

  • Yape
  • Plin
  • PagoEfectivo

Lo que cubre nuestra plataforma

La cuenta en 11ava funciona tanto desde el celular como desde la computadora, sin necesidad de descargar una aplicación. Los pagos locales con Yape, Plin y PagoEfectivo están habilitados directamente desde la sección de billetera. La conexión usa cifrado SSL en todas las pantallas donde se manejan datos de la cuenta o movimientos de saldo.

Métodos de pago locales: Yape, Plin, PagoEfectivo3
Conexión cifrada en todas las páginas de la cuentaSSL
Soporte disponible íntegramente en españolES
Acceso desde celular o computadora sin descarga obligatoriaWeb + móvil

Lo que más nos consultan

Las respuestas de abajo cubren los temas que aparecen con más frecuencia en el chat de soporte. Si su caso es distinto o necesita una respuesta más específica, use el chat en vivo o escríbanos por correo.

Ingrese a 11ava, complete el formulario de registro con su correo y una contraseña, y confirme su dirección. El acceso está disponible para regiones habilitadas según la ley local vigente

En la sección de billetera de su cuenta encontrará el número de destino para Yape y Plin. Abra su aplicación, realice la transferencia al número indicado y confirme con su PIN. El saldo se acredita una vez procesada la operación.

Sí. En la billetera de su cuenta seleccione PagoEfectivo, genere el código de pago y complételo desde cualquier agente o banco habilitado en Perú, como BCP o Interbank.

Los retiros se procesan tras verificar su identidad. El tiempo depende del método elegido y del banco o billetera de destino. Puede seguir el estado en el historial de movimientos de su cuenta.

Se solicita su DNI vigente y una prueba de que el método de pago que usa le pertenece, como una captura del número de Yape o los datos de la cuenta bancaria. Se pide solo antes del primer retiro.

Sí. 11ava funciona desde el navegador del celular sin necesidad de instalar nada. La sesión se mantiene activa y puede continuar desde la computadora en cualquier momento.
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Preguntas

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.

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