Referencia

Condiciones que rigen su cuenta en 11ava

Antes de crear una cuenta o realizar cualquier operación en 11ava, lea estos términos con atención. Establecen las reglas que aplican a cada depósito, retiro y sesión de juego, y definen los derechos y obligaciones tanto suyos como nuestros.

Uso personal de la cuentaPagos en soles (S/)Soporte en españolRegiones habilitadasTérminos actualizados
11ava Condiciones que rigen su cuenta en 11ava
SEGURIDAD DE CUENTA

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su cuenta es parte de estos términos, no un servicio adicional. Cada acceso se verifica mediante autenticación en dos pasos; si detectamos un ingreso desde un dispositivo o ubicación no reconocidos, bloqueamos la sesión preventivamente y le notificamos de inmediato. Los datos personales que comparte al registrarse se usan exclusivamente para verificar su identidad y procesar sus pagos: no los compartimos con terceros fuera de los proveedores de pago habilitados (Yape, Plin, PagoEfectivo, BCP, Interbank). Puede solicitar la rectificación o eliminación de sus datos escribiendo a nuestro equipo de soporte.

Verificación de identidad Al superar ciertos montos acumulados, solicitamos un documento de identidad. Este paso protege su cuenta y cumple con las obligaciones legales aplicables en regiones habilitadas.
Historial de transacciones Cada depósito y retiro queda registrado en su cuenta. Puede revisar el historial completo desde la sección de billetera, filtrado por fecha o método de pago.
Autenticación en dos pasos Al ingresar desde un dispositivo nuevo, recibirá un código de verificación en el número registrado. Sin ese código, el acceso no se completa, incluso con la contraseña correcta.
Solicitud de datos Para pedir una copia de los datos que tenemos sobre su cuenta, o para solicitar su eliminación, escríbanos al correo de soporte con el asunto 'Solicitud de datos'. Respondemos en un plazo razonable.
CONSULTAS Y RECLAMOS

Cómo contactarnos sobre estos términos

Si necesita aclaraciones sobre alguna cláusula, desea reportar un problema con su cuenta o requiere una copia de su historial de transacciones, nuestro equipo de soporte atiende consultas en español. Puede contactarnos por los canales indicados a continuación; tenga a mano el número de su cuenta y, si corresponde, el comprobante del pago en cuestión.

Chat en vivo Disponible desde la sección de ayuda dentro de su cuenta. Ideal para consultas urgentes sobre transacciones o restricciones de acceso.
Correo electrónico Para solicitudes formales, reclamos documentados o consultas sobre el estado de su verificación de identidad. Adjunte los comprobantes relevantes.
Centro de ayuda Respuestas a las preguntas más frecuentes sobre términos, pagos y gestión de cuenta, disponibles en español sin necesidad de iniciar sesión.

Preguntas sobre los términos de 11ava

Estas son las consultas que más recibimos sobre las condiciones de uso. Si su pregunta no aparece aquí, el equipo de soporte puede orientarle directamente desde el chat de su cuenta.

No. Estos términos permiten una sola cuenta por persona. Si detectamos cuentas duplicadas vinculadas al mismo titular, podemos suspenderlas y retener los saldos hasta completar la verificación.

Espere hasta 15 minutos y verifique que el pago fue enviado al número correcto. Si el saldo no aparece, contacte al soporte desde el chat de su cuenta con el comprobante del pago.

Sí. Solicítelo por correo o chat de soporte. Antes del cierre verificamos su identidad y procesamos el retiro del saldo disponible según el método de pago que usted indique.

Los actualizamos cuando cambian las condiciones del servicio o la normativa aplicable. Le notificamos por correo y con un aviso al ingresar. El uso continuo implica aceptación.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las regiones habilitadas. Si no puede ingresar desde su ubicación, es posible que su zona no esté habilitada actualmente

Envíe un correo al equipo de soporte con el número de transacción, el método de pago usado (Yape, Plin, PagoEfectivo u otro) y el comprobante. Revisamos cada caso y respondemos por escrito.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.