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Política de privacidad en 11ava

En 11ava tratamos su información personal con transparencia y sin rodeos. Esta política explica qué datos recabamos, para qué los usamos y cómo puede usted gestionarlos, todo sujeto a la ley local vigente y las regiones habilitadas para el acceso al servicio

Datos protegidosAcceso desde su cuentaSoporte en españolSin letra pequeña
11ava Política de privacidad en 11ava
SEGURIDAD Y RETENCIÓN

Cómo protegemos y retenemos sus datos

La seguridad de su información es parte del funcionamiento diario de 11ava, no un añadido. Aplicamos cifrado en las conexiones entre su dispositivo y nuestros servidores para que sus datos de cuenta y sus operaciones con Yape, Plin o PagoEfectivo viajen de forma segura. El acceso interno a su información está restringido al personal que lo necesita para operar su cuenta o atender su solicitud.

Cifrado de sesión

Cada vez que inicia sesión desde su celular o computadora, la conexión queda protegida mediante cifrado SSL para resguardar sus datos de acceso y operaciones.

Cookies y navegación

Usamos cookies propias para mantener su sesión activa y recordar sus preferencias de idioma y método de pago. Puede ajustar las cookies desde la configuración de su navegador.

Conservación de datos

Guardamos su información mientras su cuenta esté activa y durante el plazo que exige la normativa local aplicable. Al cerrar su cuenta puede solicitar la supresión de los datos que la ley permita eliminar

Actualización de sus datos

Si algún dato suyo cambia —correo, número de teléfono o cuenta bancaria para retiros— puede actualizarlo desde la sección de perfil o solicitarlo por soporte en español.

CONTACTE AL EQUIPO

Cómo ejercer sus derechos de privacidad

Si desea acceder a sus datos, corregirlos o solicitar su eliminación, nuestro equipo de soporte está disponible para atenderle. Puede escribirnos por cualquiera de estos canales desde su cuenta en 11ava.

Chat en vivo Abra el chat desde su cuenta registrada en 11ava y un agente en español le atenderá para gestionar cualquier solicitud sobre sus datos personales.
Correo de privacidad Envíe su solicitud a la dirección de privacidad indicada en su cuenta. Incluya su nombre completo y el tipo de solicitud para agilizar la respuesta.
Formulario de cuenta Desde la sección de ajustes de su cuenta puede enviar una solicitud formal de acceso, rectificación o supresión de sus datos personales.

Preguntas sobre privacidad y sus datos

Estas son las consultas que más recibimos sobre el manejo de datos personales en 11ava. Si su pregunta no aparece aquí, escríbanos por chat desde su cuenta.

Recabamos su nombre completo, documento de identidad, correo electrónico y teléfono. Estos datos sirven para verificar su identidad y gestionar su billetera de cuenta.

No almacenamos sus credenciales de Yape ni de Plin. Solo registramos el método de pago utilizado y el monto de la operación para el historial de su cuenta.

Sí. Puede solicitar la supresión de sus datos escribiendo por chat o correo desde su cuenta registrada. La eliminación está sujeta a los plazos que exige la normativa local vigente

Envíe una solicitud de acceso a sus datos por el chat de soporte o por correo. Le informaremos qué datos tenemos registrados y con qué finalidad los usamos.

No vendemos ni cedemos su información a terceros con fines comerciales. Solo compartimos datos cuando la ley local lo exige o para procesar sus operaciones con los proveedores de pago habilitados

Al cerrar su cuenta puede solicitar la eliminación de sus datos personales. Conservaremos únicamente la información que la normativa local nos obligue a retener por un plazo determinado
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.